來源：地產扒扒扒（ID：dichanpa）

2020年，沒有新的思維突破，就沒有勇敢的支點；

沒有新的數字工具，就沒有勇敢的資格。

——吳曉波《你是我的柳暗花明》跨年演講。

新的一年，如約而至。

經歷過2020年個體和群體的苦楚，都堪稱“勇敢者”。

勇敢者，敢于把每一個瞬間的磨礪，變成前進的墊腳石。

2020年地產行業，數字化初嘗甜果。

貝殼上市受捧，線上賣房此起彼伏，中介革命風起云涌……

地產數字化，成為行業的燈塔。

為此，扒扒君梳理了2021年線上營銷10大趨勢：

1、開發商組建線上團隊

• 銷售常態化。項目集中性的營銷節點，越來越少；全年持續獲客，成為常態。持續高效的線上獲客，讓小步快跑的營銷打法，如虎添翼。

• 線上運營專業化。頭部房企早早成立了線上運營團隊。萬科2020年線上客戶成交占比，已經高達35%。開發商不僅要管控線上推廣效果，更要掌控全鏈路的數據。擺脫曾經高度依賴第三方的線上推廣老路。

• 崗位分工精細化。與線下營銷總相對應的，線上營銷總成為行業的新崗位。營銷操盤者將匹配新的線上能力。

2、區域是線上營銷主力軍

• 線上運營遵循降本增效原則。運營主導權和產品建設權，在集團。既要有集團的高屋建瓴，也要有區域的執行效率和效果，更要保證各項目的主動性、靈活性。

• 誰會成為線上營銷團隊的運營主力？是區域公司。“集團—區域—項目”三級管理架構，區域比集團更貼近成交，又比項目更能集合資源，兼顧屬地化和平臺化。

• 以項目成交為出發點，兼顧品牌和客服，區域公司將陸續建立一支懂項目、精線上、能地推、善整合、高轉化的線上運營團隊。

3、線上售樓平臺深度運營

• 2020年疫情激發的線上售樓平臺，將在2021年繼續升級。這些擁有品牌背書的自建平臺，引導線下客戶主動進行線上看房、選房、下定、推薦等一系列動作。

• 隨著VR帶看、在線支付、全民經紀人等線上功能普及，結合電商化、線上造節、直播等形式的應用，線上售樓平臺將更加注重客戶線上“從看房到售后”的服務體驗。

• 由線上售樓平臺帶來的相關數據（廣告投放效果、營銷活動效果、置業顧問每日工作、粉絲活躍度、訪問量和成交量等），將會成為營銷管理人員的重要KPI指標。

4、線上線下自渠雙劍合璧

• 渠道蠶食了大半的營銷費用，開發商將主動“去渠道化”，降低費效比，自渠當自強。

• 線上自渠與線下自渠結合，是當下最佳路徑。線上自渠建設，增加線下客戶量。線下拓展全民經紀人，增加線上售樓平臺的流量。

• 在線上線下中，尋找客戶KOL和KOC。奉行長期主義的耕耘，“精營”而不經營。

5、私域流量免費流量受捧

• 人人都是自媒體。通過拼多多式的裂變營銷，建立依附于微信小程序的私域流量池，讓客戶近距離感受專業的購房服務。

• 房企的自媒體矩陣建設，擺脫“兩微一抖”自媒體格局。搶占頭條號、視頻號、百家號，甚至知乎、小紅書、B站等的流量紅利。

• 生產更優質的內容，提供更優質的置業服務，才能吸引更多的免費流量。沒有傳播力的朋友圈飛機稿，引流作用微乎其微。

6、線上客戶的閉環營銷

• 線上營銷獲客，很難；線上客戶跟進，更難！只有把線上線下的閉環銜接得更合縫，才能提升成交轉化率。

• 企業微信的閉環能力凸顯。作為微信B端辦公工具，把OA應用與微信消息、小程序、微信支付等互通，還能成為客戶管理的CRM系統，效率大大提升。

• 線上客服人員、400電話、專屬客服手機、通話錄音、來電隱私保護、傳播關系鏈、微信群……完善的客戶運營機制，被提上日程。

7、品牌和內容越來越實用

• 房地產的線上內容，與用戶高效互動，將會更加迎合互聯網傳播，或者說更加討好95后、Z世代。

• 電商直播、小視頻，成為樓盤線上展示的重要手段。尤其是短視頻，作品越來越專業化，親民而不失品質感。

• 地產品牌，成為一種營銷方式。不再僅僅是銷售額、排行榜、清負面，而是實打實的流量和口碑。“廣告的目的是銷售，而非美感。”

8、媒體服務商的效果化轉型

• 隨著流量向寡頭集中，開發商合作更傾向于大流量媒體。傳統門戶，面臨無產品無流量可售，正在逐漸消亡或轉型。

• 開發商試圖擺脫信息不對稱的現狀，傾向于公開透明的廣告賬戶操作。由此帶來傳統媒體代理的利潤，越來越薄。

• 擁有較強運營和獲客能力的效果類營銷服務商，正在崛起。

9、貝殼等外部平臺的競與合

• 開發商自建線上售樓平臺，房源有限，技術薄弱，流量瓶頸低。而外部平臺擁有更強大的資源調動能力（資本和技術），能彌補單一開發商的不足。

• 開發商將聯手外部平臺，做好線上客戶服務。用好平臺流量，合作不對抗。內外兼修，房企建好內部數字化平臺，發揮品牌價值。

• 平臺整合力度加大，中介行業迎來新一輪洗牌，開發商伺機而動。

10、數據中臺越來越被接受

• 線上營銷獲客成交之余，營銷工作逐步前置：如何把客戶的線上行為數據記錄下來？如何進行洞察和客戶畫像，知道客戶何時想買房？想買什么樣的房？

• 數據是企業的資產。但必須要對數據進行加工處理，支撐人、貨、場的數據化運營，甚至智能決策。這樣的數據，才擁有含金量。——于是，數據中臺，應運而生。始于營銷，不止于營銷，數據中臺將大大影響房地產整個開發鏈條的數字化。

• 營銷體系的數字化升級，進程仍然阻力重重。即使老板愿意投入，也不會承擔太多風險；即使愿意承擔風險，也不一定有合適人才；即使外部供應商有人才，也不可能主導房企自身的數字化變革。

以上10點，希望對您的2021年有所幫助。

抖落一身塵土，遇見2021，遇見更美好的時代。

吳曉波說，勇敢者有三個特征：走出舒適區、堅持專業主義、嘗試新工具。

年關節骨眼上，至少有6家房企總裁換人。幾乎都是從打工者，變成了合伙人（創業者）。

變是永恒。讓我們繼續成為勇敢者，擁抱新變化！

注：文章為作者獨立觀點，不代表資產界立場。

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原標題： 2021年! 地產線上營銷10大趨勢