（一）首例“正向刷單炒信”案

李某某創建某網站并利用該網站建立了“刷單炒信”平臺，招攬某電商平臺賣家注冊為會員，收取會員保證金、平臺管理維護費和體驗費，并組織會員通過該平臺發布或接受“刷單炒信”任務，欺騙真正買家基于虛假好評而與刷單商家進行交易。

2016年，杭州市余杭區人民檢察院對其提起公訴，控告李某某違反國家規定，以營利為目的，明知是虛假信息，通過網絡有償提供發布信息等服務，擾亂市場秩序，情節特別嚴重，構成非法經營罪，判處李某某有期徒刑五年六個月，并處罰金人民幣九十萬元。【參照（2016）浙0110刑初726號】

（二）首例“反向刷單炒信”案

2014年4月，在淘寶網經營論文相似度檢測業務的董某為謀取市場競爭優勢，雇傭并指使謝某，多次以同一賬號惡意大量購買智齒科技南京公司淘寶網店鋪（以下稱“該店鋪”）的商品，意圖使該店鋪被電商平臺降權處罰。4月23日，電商平臺認定該店鋪從事虛假交易，并對其作出商品搜索降權的處罰，后經該店鋪線下申訴，于4月28日恢復其商品的搜索排名。但在搜索降權期間，因消費者數日內無法通過淘寶網搜索欄搜索到該店鋪的商品，致使該店鋪正常生產經營遭到破壞。經分析、統計，該店鋪因其商品搜索被降權而產生損失人民幣10萬余元。

該案歷經一、二審，最終被認定謝某、董某二人主觀上具有報復和從中獲利的目的，客觀上實施了以損害被害單位商業信譽的方式破壞其生產經營的行為，被害單位因二人的行為遭受了10萬元以上的損失，且二人行為與損失間存在因果關系，符合破壞生產經營罪的犯罪構成，應以破壞生產經營罪定罪處罰。據此，二審法院結合二人犯罪的事實、性質、情節和對社會的危害程度，最終判處董某有期徒刑1年，緩刑1年；謝某免予刑事處罰。【參照江蘇省南京市雨花臺區人民檢察院訴董某、謝某破壞生產經營案】

由以上兩個案例可以看出，“刷單炒作”顧名思義就是指，在網絡交易平臺上，通過刷單、刷量、刷鉆等方式炒作商家信用的行為。簡言之，就是網絡商家為了獲取高額利潤而采取的作弊行為。在電商領域，刷單炒信分為兩種類型：正向刷單炒信，指網絡商家自己或雇傭水軍通過刷單的方式購買店內的商品并給好評，以此來提升店鋪產品的銷售量與店家信譽；反向刷單炒信，是指網絡商家采用刷差評的方式誹謗競爭對手或故意給予好評，制造同行競爭者自己刷單的假象，從而致其被電商平臺認定為從事虛假交易而受到信譽降級處罰。

刷單炒信是隨著電子商務的發展而滋生的不良商業現象，對此不法行為，網店商家主要面臨以下法律風險：

（一）民事法律風險

1、正向刷單炒信——虛假宣傳（民事賠償）、欺詐（撤銷合同+民事賠償）

《消費者權益保護法》賦予了消費者對其購買、使用的商品或者接受的服務享有知悉真實情況的權利，即知情權。《電子商務法》亦明確了電子商務經營者全面、真實、準確、及時的信息披露義務。但在電商領域仍存在不少網店商家通過“正向刷單炒信” 進行虛假、引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者，以謀取非法利益。而其獲利的同時往往也面臨著因虛假宣傳而遭受民事賠償，或因欺詐而被撤銷合同以及三倍損害賠償的法律風險。具體如下：

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條、第十六條規定，經營者采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為。

據此，面對網店商家的欺詐行為，受欺詐的消費者有權行使撤銷權，即依據《合同法》第五十四條、第五十八條（對應《民法典》第一百四十八條、第一百五十七條）之規定，請求人民法院或者仲裁機構撤銷雙方之間訂立的買賣合同。合同被撤銷后，消費者因該合同取得的財產，應當予以返還；不能返還的，折價補償；但商家應賠償消費者因此所遭受的損失。同時，依據《合同法》第一百一十三條、《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

另外，對于網店的虛假宣傳行為，消費者可依據《消費者權益保護法》第四十五條之規定，其合法權益受到損害的，可以要求賠償。

2、反向刷單炒信——民事侵權賠償

反向刷單炒信，本質上是貶損他人商業信譽的行為，侵犯了其他經營者的公平交易權。根據《反不正當競爭法》第十七條規定，經營者因不正當競爭行為給他人造成損害的應當承擔民事責任。因不正當競爭行為受到損害的經營者的賠償數額，按照其因被侵權所受到的實際損失確定；實際損失難以計算的，按照侵權人因侵權所獲得的利益確定。賠償數額還應當包括經營者為制止侵權行為所支付的合理開支。

（二）行政法律風險

1、正向刷單炒信——虛假宣傳（處罰+信用懲戒）、不正當競爭（處罰+信用懲戒）

對于正向刷單炒信，一旦構成虛假宣傳，對消費者產生誤導的，根據《消費者權益保護法》第五十六條規定，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正、警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。且根據《消費者權益保護法》第五十六條、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十九條、《中華人民共和國電子商務法》第八十六條規定，違法商家將被記入信用檔案，并通過企業信用信息公示系統予以公示。

另外，若網店商家利用“正向刷單炒信” 損害其他經營者的合法權益、擾亂社會經濟秩序的，一旦被認定為構成《反不正當競爭法》第八條、《網絡交易管理辦法》第十九條規制的不正當競爭行為。根據《反不正當競爭法》第二十條規定，將由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。同時，根據《反不正當競爭法》第二十六條違法經營者將被記入信用檔案，并通過企業信用信息公示系統予以公示。

2、反向刷單炒信——不正當競爭（處罰+信用懲戒）

根據《反不正當競爭法》第十一條規定，經營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。若經營者“反向刷單炒信”損害競爭對手商業信譽、商品聲譽的，根據本法第二十三條之規定，將由監督檢查部門責令停止違法行為、消除影響，處十萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處五十萬元以上三百萬元以下的罰款。且根據《反不正當競爭法》第二十六條，同樣會被記入信用記錄，并予以公示。

（三）刑事法律風險

1、正向刷單炒信——涉嫌非法經營罪

《刑法》第二百二十五條對非法經營罪的描述有四種情形，如果違反國家規定，符合四種情形之一并且情節嚴重的，則以非法經營罪定罪處罰。該條款前三種行為類型的內涵和外延相對明確，是針對具體的特許經營行為。而網店商家的刷單炒信行為顯然不在其中，只能通過判斷其是否符合“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為”的兜底條款來界定罪與非罪，此罪與彼罪。前述“首例正向刷單炒信入刑案”，正是依此對李某某進行了定罪處罰。

2、反向刷單炒信——涉嫌破壞生產經營罪、損害商業信譽、商品聲譽罪

《刑法》第二百七十六條規定，由于泄憤報復或者其他個人目的，破壞他人生產經營的，構成破壞生產經營罪。而對于網店商家為在市場競爭中取得商業優勢，自己或者雇傭他人到同行經營者處“反向刷單炒信”，造成其他經營者被平臺搜索降權處罰，正常經營受損的，涉嫌構成破壞生產經營罪，一旦被定罪，將被處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；情節嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑。

《刑法》第二百二十一條將損害他人商譽行為明確界定為損害商業信譽、商品聲譽罪。該罪構成要件有兩點：一是通過捏造并散布虛偽事實來損害他人的商業信譽、商品聲譽；二是給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節。而對于反向刷單炒信，網店商家已然具備“故意捏造其他經營者進行虛假交易的假象和故意捏造其他經營者產品質量差等事實”的行為，且因其行為以互聯網為媒介，面向廣大消費者，明顯對其他經營者造成名譽損害，故符合要件一。同時，當行為人的違法性達到法定嚴重情形時，即達到該罪的追訴標準，便以該罪論處，被處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

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除前述法律風險外，流量造假行為還面臨著稅務風險，如“刷單炒信”的交易數據被稅務部門認定為真實的，網店商家將面臨被追繳稅款以及罰款；數額較大的，還可能面臨逃稅罪、抗稅罪、逃避追繳欠稅罪的刑事責任風險。目前已有網店商家因其刷單行為造成實際應納稅額與其主動申報的銷售收入不符，而被稅務機關要求補稅并處以罰款。

在“流量至上”的互聯網時代，刷單炒信帶來的價值不言自明，但風險也如影相隨，且隨著監管的趨嚴，流量造假行為終將無處遁形，將會得到民事、行政及刑事方面的相應制裁。“誠信”是每個人、每個企業行走的口碑，愿各位商家堅守法律原則和道德準則，不碰紅線、守好底線，搞好質量、提升服務，才能行穩致遠。